{"id":878,"date":"2023-03-30T20:51:05","date_gmt":"2023-03-31T01:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/glossary.tronviggroup.com\/word-of-mouth\/"},"modified":"2024-01-26T17:21:17","modified_gmt":"2024-01-26T22:21:17","slug":"boca-a-boca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/glossary.tronviggroup.com\/es\/boca-a-boca\/","title":{"rendered":"Boca a boca"},"content":{"rendered":"<\/a><\/span>\n

Qu\u00e9 significa<\/h3>\n

Todos contamos historias. El boca a boca es la abreviatura de las historias que se cuentan sobre su museo o sus productos en el mercado. Estas historias pueden ser positivas o negativas. Por lo general, se consideran el tipo de informaci\u00f3n m\u00e1s fiable y poderosa que una persona puede recibir sobre su museo y sus ofertas. Las redes sociales org\u00e1nicas funcionan como una especie de boca a boca. Las rese\u00f1as en l\u00ednea tambi\u00e9n son una forma de narraci\u00f3n de historias estrechamente relacionadas y tienen un efecto similar.<\/p>\n<\/a><\/span>\n

C\u00f3mo se utiliza<\/h3>\n

El boca a boca es el resultado de todos los componentes de la experiencia y, por tanto, la responsabilidad de todas las funciones del museo. (V\u00e9ase tambi\u00e9n Valor de marca<\/a>.) El marketing, las comunicaciones y la participaci\u00f3n del p\u00fablico desempe\u00f1an un papel en la preparaci\u00f3n del escenario para el boca a boca, pero fundamentalmente, est\u00e1 impulsado por la calidad del producto (por ejemplo, exposiciones y programas) y la experiencia vivida. Las experiencias extremadamente buenas fomentan el boca a boca positivo. Las experiencias moderadamente buenas no suelen hacerlo. Las experiencias negativas, incluso las ligeramente negativas, fomentan un boca a boca negativo. Esta gama de respuestas a una experiencia es importante porque las historias negativas tienen m\u00e1s peso que las positivas.<\/p>\n<\/a><\/span>\n

Por qu\u00e9 es importante<\/h3>\n

El boca a boca es, sin duda, el mecanismo de marketing m\u00e1s poderoso porque puede impulsar el comportamiento. Al estar arraigado en la narraci\u00f3n de historias, algo inherente al ser humano y, en un mundo sobresaturado de marketing, la historia en primera persona o el testimonio que te da alguien que conoces y en quien conf\u00edas prevalece sobre casi cualquier otro mensaje. Este poder es el origen de herramientas tan utilizadas como el Net Promoter Score (NPS)<\/a>. Para un museo, la misma din\u00e1mica est\u00e1 en juego. Lo que la gente dice de usted y de sus productos (por ejemplo, una exposici\u00f3n especial) suele ser el factor m\u00e1s determinante para que una persona decida asistir o no.<\/p>\n<\/a><\/span>\n

recomienda<\/h3>\n
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V\u00e9ase: If You Satisfy Your Customers You Fail. (Si satisface a sus clientes, est\u00e1 fracasando)<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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