Qué significa
El marketing es la práctica de ayudar a las personas para ver el valor de un museo en su vida y con el objetivo de motivar la acción. El marketing ayuda a organizar y fomentar el intercambio entre el museo y el público.
Podemos decir que el marketing es a la vez una función, de la que la comunicación forma parte, y el nombre de una unidad operativa dentro del museo que puede organizarse de forma particular en cada institución.
Por otro lado, el marketing es un proceso de largo plazo que comienza por identificar, comprender y atraer a un público objetivo y después continúa a lo largo de la relación del museo con dicho público. El marketing puede emplear una serie de tácticas para dar a conocer el museo y su oferta con el fin de fomentar el interés y aumentar las relaciones positivas. El objetivo del marketing es construir una relación con el público actual y potencial; al fomentar las interacciones con el museo y ayudar al público las audiencias a transitar del conocimiento a la promoción. (Véase también Recorrido de la audiencia.)
Cómo se utiliza
El marketing puede incluir investigación, posicionamiento y creación de marca, relaciones públicas, publicidad (por ejemplo, impresa, digital y fuera del hogar), correo electrónico, redes sociales y promociones. Suele estar relacionado con las comunicaciones, de modo que tanto la difusión pagada como la ganada en los medios de comunicación estén alineadas.
El marketing es una función básica de cualquier organización que, aunque distinta de las ventas, está vinculada a los ingresos obtenidos. A través de los estudios de mercado, el marketing aporta información sobre el público a las conversaciones sobre estrategia y negocio. Todas las actividades, incluso las más mundanas, deben estar sujetas a la consideración de cómo se van a comunicar eficazmente a la audiencia.
Por qué es importante
El marketing contribuye a los objetivos del museo impulsando la asistencia y las ventas en apoyo de los ingresos obtenidos. Una inversión en marketing puede estar directamente relacionada con un aumento de la visita, de las ventas y de los ingresos. También desempeña un papel importante en el desarrollo de la notoriedad y la reputación de la marca. El marketing contribuye tanto a la sostenibilidad como a la continuación de la misión del museo.
Notas
Todas las actividades, incluso las más mundanas, deben ser objeto de una reflexión sobre la manera de comunicarlas eficazmente al público.