Marca

Qué significa

Una marca es la forma en que una organización o producto es percibido por la persona que lo experimenta. Su marca no es estática. Es la acumulación de sentimientos, pensamientos y percepciones que una persona tiene sobre su organización. La marca de un museo se deriva de cada punto de contacto que una persona tiene con el museo, desde la publicidad hasta el saludo en la recepción. Las marcas están representadas o resumidas en herramientas de marketing como logotipos o eslóganes y se ven reforzadas por su publicidad e imágenes promocionales, así como por el comportamiento diario de los empleados y las decisiones operativas, como si los guardias de seguridad están informados de los detalles de la exposición.

Cómo se utiliza

Una idea de marca fuerte se expresa a través de ofertas claras, fiables y únicas. ¿En qué se diferencía su museo con el de al lado? La articulación escrita de una marca es su estrategia de marca, que suele responder a las preguntas “qué”, “cómo” y “por qué”, y establece los valores fundamentales y la expresión de la marca en una idea sencilla y fácil de comprender. Incluye las formas en que la marca se crea y se refuerza con los públicos de un museo. Con una estrategia de marca establecida, puede evaluar si su marca ofrece una propuesta de valor única y asegurarse de mantener la coherencia de la voz de la marca. Las marcas son más poderosas cuando se reflejan en la cultura de la organización y se benefician de una reevaluación y reflexión continuos.

Por qué es importante

Las personas somos seres emocionales e intuitivos y tomamos decisiones basándonos en gran medida en nuestros instintos. Las marcas ayudan a los museos a abrirse paso entre el parloteo, permitiendo al público establecer más fácilmente una conexión. Cuando una organización expresa con claridad sus creencias y su identidad, inspira lealtad y entusiasmo, creando valor de marca. Cada vez que el público interactúa con su museo es una oportunidad para construir la marca que desea. Es una lente útil para ver la toma de decisiones en una organización (es decir, ¿esto “va con la marca”?).

Si la organización no cultiva activamente una idea singular, el público llegará a una por sí mismo, a menudo de forma errónea y menos alineada con la misión de la organización. Una marca, cuando se aplica en apoyo de la estrategia empresarial, sirve para coordinar y acelerar el rendimiento de la organización. Un valor de marca sólido y una marca fuerte tienen la posibilidad de crear una audiencia más entregada que sienta afinidad por su museo, lo que a su vez se traduce en una mayor asistencia, un fondo más sólido para la recaudación de fondos y mucho más.

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