Qué significa
Un individuo de la audiencia (en términos comerciales, un cliente individual) es un personaje ficticio que se crea para representar a la audiencia objetivo. Se trata de una imagen concisa con toda la información relevante que puede obtenerse sobre ellos, todo ello agrupado para formar un “individuo” hacia el que pueden centrar sus esfuerzos de marketing. Los personajes suelen adoptar la forma de historias basadas en la investigación y captan una imagen más completa de la vida y las prioridades del público objetivo. Pueden incluir aspectos como el lugar donde vive el “individuo”, sus rutinas diarias, desplazamientos, aficiones, mascotas, vida social, creencias, familia y consumo de medios de comunicación.
Cómo se utiliza
Los museos suelen tener varias audiencias (por ejemplo, “madres ocupadas de los suburbios» y “veinteañeros fiesteros de la ciudad”) e incluso pueden ponerles nombre (por ejemplo, “Jacob”) y darles fotos y biografías. Sirven para profundizar en el conocimiento de personas o grupos con intereses, características psicográficas o demográficas comunes, especialmente para enfocar mejor las necesidades, objetivos, comportamientos y motivaciones de un visitante. Reflexionar sobre posibles decisiones y evaluar programas, servicios, planes de medios o materiales desde la perspectiva de diferentes públicos es una herramienta útil para comprender el impacto en las distintas audiencias.
Por qué es importante
Los individuos de la audiencia ayudan a las organizaciones a comprender a las audiencias de una forma más tangible y matizada, especialmente cuando los datos demográficos parecen abstractos (por ejemplo, “¿Qué pensaría ‘Jacob’ de esto?”). Ofrecen a los museos la posibilidad de empaquetar la investigación en una herramienta fácil de usar para cuestionar ideas preconcebidas y facilitar debates o estrategias relacionados con la audiencia, así como facilitar la toma de decisiones y aclarar el “por qué”. También pueden ayudar a los equipos a evitar suposiciones y prejuicios inconscientes a la hora de considerar una audiencia concreta y sus necesidades.