Qué significa
La experiencia del visitante son las interacciones que una persona tiene con el museo y que forman e informan sus sentimientos sobre el mismo. La experiencia del visitante comienza antes de que el visitante entre en el museo, pero una vez que entra, el efecto es acumulativo de cada interacción, desde la venta de entradas y la seguridad, hasta la oferta de comida y la calidad de la interpretación. La experiencia del visitante la proporcionan el edificio, su contenido y todos sus empleados de primera línea y voluntarios. También se ve afectada por circunstancias externas, como el tiempo o lo que ocurre en la comunidad circundante.
Aunque la experiencia del visitante suele aplicarse sólo a lo físico, las mismas consideraciones se aplican a la experiencia del usuario (es decir, abarca también la experiencia digital que ofrezca el museo).
Cómo se utiliza
Si bien la experiencia del visitante es altamente subjetiva e individualizada, y se ve afectada por algunos elementos que están fuera del control del museo, es una consideración crítica que debe estar en el centro de la planificación y el diseño del equipo para todos los aspectos de la oferta de un museo de cara al público. Se puede medir utilizando herramientas como encuestas de promotores, entrevistas puntuales, estudios de observación o incluso tener a aquellos que normalmente están detrás de escena, como los curadores, recorriendo el piso y observando cómo los visitantes asimilan lo que se ofrece.
Por qué es importante
Una excelente experiencia del visitante es esencial para que el boca a boca sea positivo. El entusiasmo de la historia que un visitante cuenta tras su visita, o cómo comparte la experiencia con su red de contactos, es un factor determinante para aumentar o disminuir la asistencia y crear marca. Las visitas pueden y deben fomentarse a través del marketing y la comunicación, pero es la experiencia del visitante la que determina si las cifras de asistencia aumentan o disminuyen a medida que una exposición o programa sigue su curso.
Notas
Véase también Bienestar