Qué significa
El desarrollo de audiencias es la estrategia, las tácticas y el proceso de ampliar y profundizar el nivel de compromiso con las audiencias deseadas. En conjunto, las actividades de desarrollo de audiencias hacen que el público en general pase de la falta de compromiso al apoyo apasionado.* (Véase también Recorrido de la audiencia.)
Cómo se utiliza
El trabajo es altamente estratégico y se planifica a lo largo de varios años. Es de naturaleza colaborativa, requiere los esfuerzos de toda la organización y la creación de relaciones a través de asociaciones comunitarias y actividades de divulgación.
El trabajo de desarrollo de públicos amplificados emplea herramientas como los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (por ejemplo, Salesforce) para identificar los diferentes puntos de contacto que la audiencia tiene con un museo, así como sondeos, encuestas y otras herramientas de investigación de públicos que ayudan a centrar a los públicos en el trabajo del museo.
Por qué es importante
El proceso de desarrollo de audiencias es fundamental para el trabajo, el impacto y la prosperidad de todo el museo, y casi todas las iniciativas podrían o deberían orientarse en torno a hacer avanzar a las personas a lo largo de su desarrollo como audiencias. Se basa en generar confianza con el público y cultivar una relación bidireccional: escuchar a las personas en todos los niveles del recorrido, satisfacer sus necesidades y ser receptivo.
Cuando se desarrolla una audiencia, es importante pensar si el objetivo es aumentarla o profundizar en el compromiso.
Notas
Véase también Recorrido de la audiencia, Conciencia de marca y Participación de la audiencia
*Fuente: Psychological Continuum Model