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Qué significa

Todos contamos historias. El boca a boca es la abreviatura de las historias que se cuentan sobre su museo o sus productos en el mercado. Estas historias pueden ser positivas o negativas. Por lo general, se consideran el tipo de información más fiable y poderosa que una persona puede recibir sobre su museo y sus ofertas. Las redes sociales orgánicas funcionan como una especie de boca a boca. Las reseñas en línea también son una forma de narración de historias estrechamente relacionadas y tienen un efecto similar.

Cómo se utiliza

El boca a boca es el resultado de todos los componentes de la experiencia y, por tanto, la responsabilidad de todas las funciones del museo. (Véase también Valor de marca.) El marketing, las comunicaciones y la participación del público desempeñan un papel en la preparación del escenario para el boca a boca, pero fundamentalmente, está impulsado por la calidad del producto (por ejemplo, exposiciones y programas) y la experiencia vivida. Las experiencias extremadamente buenas fomentan el boca a boca positivo. Las experiencias moderadamente buenas no suelen hacerlo. Las experiencias negativas, incluso las ligeramente negativas, fomentan un boca a boca negativo. Esta gama de respuestas a una experiencia es importante porque las historias negativas tienen más peso que las positivas.

Por qué es importante

El boca a boca es, sin duda, el mecanismo de marketing más poderoso porque puede impulsar el comportamiento. Al estar arraigado en la narración de historias, algo inherente al ser humano y, en un mundo sobresaturado de marketing, la historia en primera persona o el testimonio que te da alguien que conoces y en quien confías prevalece sobre casi cualquier otro mensaje. Este poder es el origen de herramientas tan utilizadas como el Net Promoter Score (NPS). Para un museo, la misma dinámica está en juego. Lo que la gente dice de usted y de sus productos (por ejemplo, una exposición especial) suele ser el factor más determinante para que una persona decida asistir o no.

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Qué significa

El Instituto Nacional del Bienestar (NWI, por sus siglas en inglés) define «el bienestar como un proceso activo a través del cual las personas toman conciencia de una existencia más satisfactoria y eligen opciones para conseguirla». Asimismo, el bienestar puede entenderse en varias dimensiones, como la espiritual, la emocional, la mental/intelectual, la social/relacional, la medioambiental y la física.

Hoy en día, no es raro que las empresas, organizaciones e instituciones académicas consideren dimensiones adicionales o elementos basados en el bienestar para sus instituciones. Tanto si la organización se plantea el bienestar desde las seis dimensiones del NWI como desde una oferta más amplia, el bienestar ofrece una visión más profunda y holística de la salud de una persona, alejándose de un punto de vista particular, por ejemplo, la salud física, para adentrarse en otras consideraciones como las conexiones sociales, las relaciones o la espiritualidad.

El bienestar de los museos inspira una visión y comprensión más completa de su personal, su público y su comunidad.
Como señala la red International Audience Engagement (IAE), «»los museos tienen un papel activo en la propuesta y seguimiento de las diversas necesidades de bienestar de nuestras comunidades».

Cómo se utiliza

El bienestar puede considerarse tanto una perspectiva como un marco para los museos, ya que les ayuda a implicar y entender a su personal y voluntarios, al público y a las comunidades a las que sirve el museo.

El concepto de bienestar proporciona al museo un horizonte amplio, que va desde una visión personal hasta una más plural. Un ejemplo de la inclusión del concepto de bienestar podría animar al museo a considerar el impacto negativo de la soledad durante la pandemia en los individuos y sus relaciones con sus amigos, familia y vecinos (social). Considerando otros aspectos, las actividades físicas de las personas se vieron obligadas a cambiar durante la pandemia (físico). Si consideramos otra perspectiva, muchos ya no pudieron asistir a actividades religiosas en sus lugares de culto (espiritual).

El marco de bienestar permite a la organización considerar, planificar y, en la medida de lo posible, abordar una gama más amplia de necesidades para el personal y los voluntarios del museo, el público y la comunidad. Un marco de bienestar alienta al museo a ampliar su oferta y crear oportunidades de participación en grupo para que el individuo pueda socializar con su familia y amigos (social). El museo podría considerar las distancias recorridas en sus exposiciones (físico). Considerar las necesidades religiosas de su público (espiritual), el museo podría plantearse modificar las opciones de alimentos en sus cafetería.

La IAE proporciona a los museos un marco basado en el bienestar para ayudarles a planificar y abordar las necesidades holísticas de su personal, su público y su comunidad.

Por qué es importante

Una mentalidad y un marco de bienestar proporcionan al museo y a su personal una visión ampliada de las necesidades del personal, la audiencia y las comunidades. Poner en práctica un marco de bienestar puede hacer que las personas se sientan nutridas y más satisfechas con su experiencia en el museo, fomentando así un mayor número de visitas e involucramiento. El bienestar lleva la discusión más allá de los conceptos básicos individuales a una perspectiva de las necesidades comunitarias más amplia. Esto permite al museo planificar mejor, comprometerse y satisfacer esas necesidades y expectativas.