Qué significa
Las redes sociales se refieren a los canales de medios digitales propiedad de un museo para crear comunidad, cultivar un espacio respetuoso para el diálogo y aprovechar el contenido para apoyar la misión, la estrategia y los objetivos de creación de audiencia de un museo.
Cuando se utilizan con creatividad estratégica y autenticidad, las redes sociales pueden ser una poderosa plataforma para amplificar la voz, la personalidad y el impacto social de un museo.
Cómo se utiliza
Las redes sociales son una parte indispensable de una combinación estratégica de comunicaciones de marketing, que requiere recursos específicos. Las plataformas van y vienen con la capacidad de hacer y deshacer reputaciones de la organización y, por lo tanto, requieren una gestión y una inversión constantes.
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok, Twitch y Pinterest son sólo algunas de las plataformas más populares utilizadas por los museos para captar, conectar y aumentar sus fans y seguidores. Las comunidades en línea basadas en la ubicación, como TripAdvisor, Yelp y Google Business, también ofrecen oportunidades para que la audiencia comparta y valore las experiencias de los museos, y estas plataformas también pueden ser valiosas adiciones a la combinación de redes sociales de una organización. A la hora de planificar su estrategia de redes sociales, es importante tener en cuenta que las distintas comunidades se encuentran en plataformas diferentes y que interactúan de forma diferente en función de las características de cada plataforma.
Un aspecto importante de esta labor es supervisar, escuchar y compartir los contenidos creados por otros (contenidos generados por los usuarios).
Los museos se benefician de contar con directrices para las redes sociales que establezcan normas y parámetros claros sobre cómo los usuarios, tanto las audiencias como los empleados, deben utilizar las plataformas de redes sociales de la organización y relacionarse con ellas. Esto ayuda a equilibrar la transparencia y la libertad de expresión con el cultivo de un espacio comunitario respetuoso en línea, al igual que un museo lo haría en sus espacios físicos.
Por qué es importante
Las redes sociales ayudan a humanizar una institución. Proporcionan una voz accesible a una organización que, de otro modo, podría resultar intimidatoria, creando una línea directa de comunicación entre un museo y las personas a las que sirve.
Al romper las barreras geográficas y culturales, las redes sociales permiten entablar conversaciones en tiempo real, desde bromas divertidas y el establecimiento de relaciones hasta la atención al cliente y la disipación de información errónea.
Si se aprovechan estratégicamente, las redes sociales pueden ser un poderoso medio para generar confianza, relaciones y lealtad a largo plazo con la audiencia.