Qué significa
En español se usa el término influencer (singular) o influencers (plural) para nombrar a una persona que goza de credibilidad en un sector determinado o que se ha ganado la confianza de un conjunto de audiencias y puede moldear sus opiniones e incluso inspirar acciones, por lo general utilizando las redes sociales como plataforma. Los influencers ejercen su actividad al avalar, crear o distribuir contenidos para su audiencia particular de seguidores.
Cómo se utiliza
Ser un influencer ha pasado de ser una actividad informal a una práctica más estructurada. Al igual que la línea que separa a los medios pagados de los conseguidos gratuitamente es cada vez más difusa, lo mismo ocurre con los influencers. La voz independiente de los influencers es lo que añade valor a la colaboración, lo que le confiere autenticidad y fomenta la confianza entre las audiencias de nicho deseadas.
Las agencias externas ofrecen la gestión de influencers bajo pago. Los apoyos y la creación de contenidos de influencers pueden ser pagada, voluntaria o de intercambio por beneficios.
En el contexto de las relaciones públicas, los influencers pueden desempeñar un papel similar al de la prensa, al apoyar con una percepción positiva. Funcionan como la prensa para correr la voz, ya que algunas personas siguen únicamente a influencers en lugar de medios de comunicación tradicionales.
En el contexto del marketing, se puede contratar a influencers para aprovechar su influencia sobre públicos específicos a los que los museos no pueden llegar por sí mismos.
Para la gestión de problemas y la comunicación de crisis, es una buena idea dar seguimiento a los influencers relevantes como se haría con los medios de comunicación más tradicionales.
Por qué es importante
Debido a la fragmentación del panorama mediático y a la cada vez menor confianza en la publicidad, los influencers pueden dar acceso a nichos de audiencia que de otro modo serían inalcanzables.
Comúnmente los influencers cultivan cuidadosamente una audiencia de interés particular. Cuando esto se alinea bien con la marca del museo o las intenciones promocionales, los influencers actúan como narradores expertos dentro de su plataforma. Tienen la capacidad de ayudar a establecer relaciones con audiencias específicas de acceso más difícil para el museo.
También existe el riesgo de que se amplifiquen los mensajes negativos a través de influencers adversarios. Al igual que se da seguimiento a los medios de comunicación tradicionales, hay que estar atentos a los influencers, ya que pueden tener un gran impacto, especialmente en lo relativo a la planeación de la comunicación de crisis.