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Qué significa

La audiencia de un museo la integran aquellas personas que han establecido una relación con la institución de manera formal o informal, en línea o a través de las actividades del museo.

El término audiencia difiere del de público en general, que se refiere a aquellos que aún no se han comprometido con el museo.

Cómo se utiliza

Audiencia es un término comúnmente utilizado como abreviatura para referirse a los miembros del público. En este caso, distinguimos entre los miembros del público que están comprometidos y los que aún necesitan comprometerse.

Por qué es importante

Como museos, nuestro principal objetivo es servir a nuestro público. Entender a quién nos dirigimos y con quién deberíamos hacerlo, es una conversación crítica y necesaria para nosotros.

Notas

Véase también Desarrollo de la audiencia, Participación de la audiencia, Investigación de audiencias, etc.

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Qué significa

La analítica es la práctica fundamental de convertir conjuntos de datos e información en historias y perspectivas procesables que sirvan de base para una toma de decisiones eficaz. El primer paso es identificar objetivos cuantificables e indicadores clave de rendimiento (KPI), que luego se utilizan para medir el éxito y sirven de guía para gestionar y optimizar futuras acciones. También es útil para cuestionar suposiciones, ya que aporta pruebas empíricas que respaldan una dirección estratégica en lugar de basarse en información anecdótica.

La Harvard Business School ofrece una forma útil de clasificar los cuatro tipos básicos de análisis que suelen utilizar las organizaciones: descriptivo (informa del rendimiento actual), de diagnóstico (articula el “por qué” de las tendencias de los datos), predictivo (pronostica la trayectoria) y prescriptivo (planifica la estrategia de actuación).

Cómo se utiliza

Los equipos de marketing, comunicación y captación de público de los museos utilizan una combinación de todos o algunos de los tipos de análisis descritos anteriormente, en función de sus objetivos institucionales y su infraestructura tecnológica.

• El análisis descriptivo consiste en medir el progreso con respecto a los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la comparación de las cifras actuales de visitas o las tasas de apertura de correos electrónicos en relación con los objetivos preestablecidos.
• Como ejemplos de análisis de diagnóstico cabe citar el examen de la estacionalidad o las tendencias del mercado para explicar las fluctuaciones de asistencia, o la identificación de patrones en líneas de asunto de correo electrónico atractivas que provoquen altos índices de apertura.
• Un ejemplo de análisis predictivo es el aprovechamiento de los datos conductuales de los clientes a través del marketing digital para identificar una audiencia objetivo o volver a captar a los que respondieron a un anuncio o correo electrónico.
• El análisis prescriptivo puede utilizar un Sistema de Gestión de Relaciones con el cliente (CRM por sus siglas en inglés), como Salesforce, y aplicar algoritmos para asignar un valor o “puntuación” a diferentes audiencias de museos en su base de datos de clientes, en función de sus puntos de contacto o interacciones a lo largo de su recorrido como cliente. (Véase también Recorrido de la audiencia.)

Dado que los museos son instituciones centradas en el ser humano es importante señalar que, aunque fundamentales, los análisis no cuentan toda la historia. Los métodos cualitativos de recopilación e interpretación de datos, como las entrevistas, los grupos de discusión y los estudios de observación, pueden ayudar a obtener una imagen más completa que los análisis por sí solos.

Por qué es importante

Comprender a la audiencia, tanto en persona como en línea, en cada momento de su interacción antes, durante y después de la visita al museo puede ser muy útil para determinar la sostenibilidad a largo plazo de un museo, tanto en términos de misión como de ingresos.

La comunicación y la narración de historias basadas en datos pueden ser potentes guías para la toma de decisiones, y la combinación adecuada de diferentes análisis puede ayudar al museo a convertir sus datos en información práctica.

Notas

Véase también Métricas y Recorrido de la audiencia

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Qué significa

Los servicios, como los sanitarios , el guardarropa, la oferta de comida y los asientos, son ofertas o comodidades que se ponen a disposición de los visitantes para satisfacer sus necesidades de visita, participación o uso general y favorecer una estancia prolongada en el museo. Los servicios pueden y deben incluir también servicios en línea.

Cómo se utiliza

Los servicios son un componente esencial para satisfacer las necesidades específicas de nuestra audiencia actual y futura, y constituyen un ingrediente clave en los esfuerzos de desarrollo de audiencias de un museo. Planificar la ampliación o mejora de los servicios es un elemento necesario en un plan eficaz para el desarrollo de audiencias.

Por ejemplo, un museo que desee atraer y aumentar la audiencia familiar pero que no adapte sus servicios para satisfacer las necesidades de dicha audiencia a través de aseos familiares, aparcamiento para carreolas, oferta de comida, espacios designados y programas relacionados, no podrá atraer y mantener a esa audiencia y, como consecuencia, corre el riesgo de dañar la reputación del museo.
Los servicios también pueden mejorarse sustancialmente a través de la formación interna del equipo y recogiendo y escuchando activamente las opiniones de los visitantes.

Por qué es importante

Amenities play a critical role in support of the museum experience because they make people more comfortable and thus able to engage more deeply with the museum’s content. Some amenities enhance the museum experience and help prolong a museum stay; if unavailable, they may limit or even prohibit visitation for some people.

Qué significa

“Al brindar acceso a todas las personas a lo largo de un continuo de experiencias y habilidades humanas”*, la accesibilidad es un componente inseparable de las iniciativas DEAI (Diversidad, Equidad, Accesibilidad e Inclusión). La accesibilidad de los museos también está contemplada en la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés, una ley que protege a las personas con discapacidad de la discriminación garantizando un mayor acceso, inclusión e igualdad de oportunidades).

Cómo se utiliza

Si se aborda el trabajo en los museos desde la perspectiva de la DEAI, la accesibilidad puede encontrarse en todos los puntos de contacto que cualquier persona tiene con un museo. Desde la navegación por los espacios in situ y en línea hasta la comprensión y el compromiso de lo que ofrece un museo, la accesibilidad significa abrir la experiencia del museo al público más amplio posible.

Tanto en el espacio museal como en las experiencias de los museos en línea, esto significa diseñar vías u ofrecer dispositivos que faciliten al usuario la navegación y optimicen la experiencia de una persona en el museo a pesar de sus limitaciones visuales, de movilidad, auditivas o cognitivas. Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a, proporcionar ayudas para la movilidad, como sillas de ruedas, así como rutas de guía táctiles e información visual en el edificio, garantizar un sitio web que cumpla las normas de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la web (WCAG) y diseñar programas para personas con discapacidad auditiva o visual.

Los profesionales del marketing, la comunicación y la participación del público deben aprovechar cualquier oportunidad para producir materiales que sean lo más accesibles posible, ya que así ayudan al museo a comunicarse con las audiencias y trabajan con diversos departamentos para transmitir las muchas formas en que el museo prioriza la accesibilidad para todos.

Por qué es importante

Si los museos existen para atraer al público, debemos ampliar nuestro concepto de diversidad para ir más allá de la raza, la etnia, el género, la interseccionalidad, la cultura, la religión o los factores socioeconómicos e incluir también todos los tipos de capacidad física. La accesibilidad abarca algo más que el mero cumplimiento organizativo; es una oportunidad a nivel de cada departamento para crear un entorno acogedor que permita a las personas acceder a experiencias a todos los niveles y ritmos.

*De la página de Diversidad, Equidad, Inclusividad e Inclusión de la Alianza Estadounidense de Museos

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