Qué significa
Todos contamos historias. El boca a boca es la abreviatura de las historias que se cuentan sobre su museo o sus productos en el mercado. Estas historias pueden ser positivas o negativas. Por lo general, se consideran el tipo de información más fiable y poderosa que una persona puede recibir sobre su museo y sus ofertas. Las redes sociales orgánicas funcionan como una especie de boca a boca. Las reseñas en línea también son una forma de narración de historias estrechamente relacionadas y tienen un efecto similar.
Cómo se utiliza
El boca a boca es el resultado de todos los componentes de la experiencia y, por tanto, la responsabilidad de todas las funciones del museo. (Véase también Valor de marca.) El marketing, las comunicaciones y la participación del público desempeñan un papel en la preparación del escenario para el boca a boca, pero fundamentalmente, está impulsado por la calidad del producto (por ejemplo, exposiciones y programas) y la experiencia vivida. Las experiencias extremadamente buenas fomentan el boca a boca positivo. Las experiencias moderadamente buenas no suelen hacerlo. Las experiencias negativas, incluso las ligeramente negativas, fomentan un boca a boca negativo. Esta gama de respuestas a una experiencia es importante porque las historias negativas tienen más peso que las positivas.
Por qué es importante
El boca a boca es, sin duda, el mecanismo de marketing más poderoso porque puede impulsar el comportamiento. Al estar arraigado en la narración de historias, algo inherente al ser humano y, en un mundo sobresaturado de marketing, la historia en primera persona o el testimonio que te da alguien que conoces y en quien confías prevalece sobre casi cualquier otro mensaje. Este poder es el origen de herramientas tan utilizadas como el Net Promoter Score (NPS). Para un museo, la misma dinámica está en juego. Lo que la gente dice de usted y de sus productos (por ejemplo, una exposición especial) suele ser el factor más determinante para que una persona decida asistir o no.